V roce 2019 jsme na sobě se zatajeným dechem poprvé vyzkoušeli náš tehdy nový nástroj na měření nálady ve firmě. Jsme šestiletá vcelku nadšená firma, takže oblasti, kde se podle našich zjištění ostatní trápí, byly u nás nad benchmarkem – máme se rádi, šéfové umí pochválit, souzníme hodnotově. Nešvary, které jsme zjistili, měly ale jeden společný jmenovatel, a to šum kolem komunikace.
Zavedli jsme proto každé úterý společný oběd na účet Behavia, tím se ustanovil čas a místo, kdy se všichni sejdou a můžou probrat, co se děje. Pokecali jsme, najedli se. Za necelý rok jsme měřili znovu a tentokrát jsme přímo zařadili otázku na informace.
Květen, 2020 Máte dostatek informací o tom, co se ve firmě děje?
Potěšilo nás, že nikdo nezakliknul možnost: vůbec nevím, co se děje, ačkoliv k dispozici byla. Ale asi se shodneme, že by bylo lepší, kdyby naprostá většina zaměstnanců znala všechny informace o chodu firmy automaticky a bez ptaní. Jenže – firma se zase o něco rozrostla, přišel tehdy půlroční lockdown, a i když jsme drželi úterní obědy online, na sdílení všech informací ve třicetičlenném týmu nebyly úplně ideální podmínky. Co si budeme povídat – každý si někdy rád tu webkameru vypne a zaměstnavatel se z home office přirozeně zdá o něco vzdálenější. V květnu jsme tedy měřili znovu a otázka, kterou teď sledujeme, zůstala více méně stejná.
Květen, 2021 Máte dostatek informací o tom, co se ve firmě děje?
S výsledkem, že skoro polovina lidí neví všechno hned, jsme se ale odmítli smířit.
Předáváme slovo do studia
Koncept obědů jsme změnili. Rozhodli jsme se, že se nebudeme spoléhat na to, že věci tak nějak vyplynou, a informování jsme zařadili jako pevný bod programu. K jídlu si teď nově dáváme cca pětiminutové Zprávičky.
Dva moderátoři od stolku profrčí headlines za poslední týden: novinky, na čem pracujeme v různých odděleních, co se povedlo a co je v plánu. Letem světem probereme office záležitosti jako inovace v přípravě kávy (správná míra kyselosti je velké téma) a nějaké ty legrace se také vejdou. Jednou za čas zařadíme i formát Volejte řediteli, kde mluví majitelé. A pravidelně zveme k obědu hosty na rozhovor – odborníky z přidružených oborů, současné i bývalé klienty, inspirativní kamarády. Takhle jsme si zatím popovídali s Jiřím Malým, který s námi měřil spokojenost v MoroSystems, než přešel jako head of HR do Purple Technologies. Nebo se spoluzakladatelem agentury Symbio Robertem Haasem, stratégem Milanem Formánkem, datařem Petrem Morávkem z McDonald’s a dalšími.
Někdy stačí i úplná blbost
Co se ale snažíme říct je, že k tomu abyste zvyšovali celkovou spokojenost svého týmu, nemusíte být zkušení HR mágové. Doptat se pro začátek můžete i nějak po svém, zaveďte třeba krabici na nápady a návrhy, posune vás jakýkoliv feedback. A nebojte se toho, co zjistíte. Řešením nemusí být profesionální služba, nemusí stát majlant a nemusí být vůbec složité. Svoji hodnotu má i ne-úplně-úspěšný pokus, protože lidem ukazuje, že vám na nich záleží, posloucháte je a snažíte se. Sice třeba určitý krok nezlepší kolonku, kterou jste chtěli posunout do hezčích čísel, ale zase může vytáhnout statistiky jiných otázek.
Na první dobrou jsme u nás netrefili dokonalé řešení šíření informací, ale něco se přece jenom povedlo – v závěru dotazníku máme otázku “věříš, že se teď něco změní a zlepší?” A doslova nikdo u nás nepochybuje, že se věci díky zpětné vazbě opravdu k lepšímu posunou. I když třeba ne hned.
A pokud vám (nebo vašim nadřízeným) nejde o dobro zaměstnanců čistě pro dobro zaměstnanců, přihodíme tvrdý argument: Podle třiceti let výzkumů společnosti Gallup na více než 30 milionech zaměstnanců po celém světě zvyšují vnitřně zapálení zaměstnanci – srdcaři – produktivitu a ziskovost o více než 20 %, snižují fluktuaci až o 65 %, zlepšují zákaznickou zkušenost i kvalitu výsledného produktu. Jasná win-win situace.
PS. Měřili jsme zase v listopadu 2021 a dokonalá informovanost (“mám všechny důležité informace”) stoupla o šest procentních bodů od května téhož roku. A to jsme za poslední rok nabrali deset nových lidí, kteří se pochopitelně s firmou ještě seznamují.
